刚刚过去的清明小长假,我市两家胖东来超市再现“人从众”:山东、河北、山西等省多个地方开通胖东来“打卡”专线,外省外市顾客纷纭而至、前来体验。我市交通、文旅、商务、公安等部门纷纷行动,建立联动制度,为外地游客来新提供种种便利,我市群众也展现出热情好客姿态,赢得了外地游客的称赞。
胖东来被誉为“超市界的海底捞”“中国零售业神一般的存在”。它的火爆“出圈”,是企业长期用心用情用爱经营品牌的结果,尽管这种成功很难复制,但却具有极其重要的标本意义。作为胖东来所在城市,新乡广大市民为拥有胖东来这样的标杆企业而感到骄傲。同时,我们还要看到,胖东来的成功,既是企业自身努力的结果,也离不开企业所在城市的良好环境,二者互为依托、相互认可、互相成就,而它所带来的“流量”更给所在城市向外界展示良好形象提供了一个切口、一次契机,也给企业所在城市确立城市发展新定位提供了一个目标、一个向度。
借助胖东来这个“入口”,我们可以让世界更好地看到新乡、走进新乡、了解新乡。尽管我市历史文化厚重、旅游资源丰富、科教优势明显、交通区位优越、工农业实力雄厚、城乡面貌靓丽,市民真诚友善、热情好客、宽容大度,拥有全国文明城市、全国优秀旅游城市等城市荣誉,但就总体而言,新乡和很多更有光环的城市比起来,受到的关注并不算多,知名度和美誉度仍有待提升,在郑州、洛阳、开封、安阳等城市的包围中有时还颇有些“养在深闺人未识”的遗憾,曝光度不够,影响力不足。我们以胖东来为“入口”,要让世人在来到新乡、“打卡”胖东来的同时,放长挪远关注的目光,让世界看到新乡厚重的历史文化,她是中华文明的重要链接点,无数的历史事件在这里牵连搬演,是从《尚书》《左传》《诗经》中走来的城市。我们要让世界看到新乡大山大河大平原的壮美,观黄河波澜,听太行林籁,览平原辽阔。我们要让世界看到新乡特有的发展禀赋、独有的人文精神,因而对这片土地给予格外的青睐和尊重。通过胖东来这个“入口”,会有越来越多的人因为胖东来而了解新乡,因为了解新乡而更加喜欢胖东来。
以胖东来为“入口”,我们还可以学习借鉴胖东来先进的经营理念,实现新乡城市经营水平的提升和城市文化的自我超越,打造近悦远来的营商环境和文化生态,使新乡步入更为广阔的发展天地。“伐柯伐柯,其则不远”,一个企业的运营同样可以成为一个城市运营的榜样。在胖东来,除了丰富的商品选择外,保姆级的服务更是消费者交口称赞的焦点,在“从消费者需求出发,满足消费者一切可能的需求”等方面,胖东来做到了超出消费者的预期。可以说,胖东来不仅是在卖商品、做企业,更是在塑品牌、做文化。我们需要像胖东来一样,更加注重市民的观察体验和主观感受,更有爱地做好为市民服务的工作,不断提升城市软硬件建设水平,并树立一种文化自觉和文化自信,从文化的高度整合城市各类资源,完善管理细节,提高文化品位,用高屋建瓴的眼光打造一流的城市,用七蒸八煮的努力酿造出文化的酒,使我们的城市跃上新的高度,有温度、有气象、有格局、有活力、有机会,花开满园,香远益清。
不同于一般“网红”,因为丰富的物质形态和厚重的文化形态的共同加持,胖东来作为“网红”注定要走得更坚定、更长久,对于新乡来讲,这注定了也是一次赢得外界持久关注的机会。这是一次重要的机会,也是一次重大的考试,它不只是要求我们能够提供快捷的公交换乘、方便的停车服务,或是在胖东来超市门口停放几辆旅游景区的大巴车,而是要求我们怀着最大的温暖、扬起善意的面孔、做发展的最深沉思考,这等待着我们每一个新乡人完美作答。