医疗服务精准了，自会赢得认同

　　陕西、云南、福建等多地医院推行“一次挂号管三天”举措，让患者可以从容地完成整个就医流程；江苏省卫生健康云临床检验平台日前上线，将逐步实现医疗机构间临床检验结果的线上共享确认；四川省首个社区互联网总医院日前上线，实现足不出户便可线上就医……

　　近年来，各地的医疗卫生服务机构积极探索便捷医疗服务，好做法、好点子如雨后春笋般不断涌现。当医疗服务做到这般“精准供给”，自然会赢得人们的认同与赞赏。

　　也应看到，由于地区、城乡差异等客观因素，一些偏远落后地区的医疗机构服务水平还不高；在一、二线城市的一些大医院，仍存在门急诊压力大、挂号难、排队候诊时间长等现象，距离群众期待还有一定差距。当前，线上挂号、云端问诊等便捷医疗服务主要依托手机等数字产品，但不少患者尤其是老年患者，对数字产品和服务接受程度低，使用不便捷的情况比较普遍。原本应该带来便捷的电子产品，在这些患者眼中反而成了一道难以逾越的“数字鸿沟”。

　　医疗健康服务是医疗卫生机构的核心业务。如何平衡好医疗资源和患者需求？如何在减少患者就医过程中不便与焦虑的同时，又不增加医务工作者的负担？

　　多些“绣花功夫”。这就呼唤更多便捷的医疗服务，不仅要“有”，更要“优”，要改善全流程就医服务。从诊前看，完善预约诊疗制度，提供多种途径、多种有效证件的预约，降低预约门槛；大医院向基层医疗机构开放一定比例的号源，发挥预约转诊、双向转诊、远程医疗的积极作用。从门诊看，应通过技术手段等进一步优化门诊流程设计，缩短患者等待时间。从住院看，建立健全日间医疗服务制度，为住院患者提供更加优质的诊疗护理服务，优化出入院流程，加强医疗服务适老化建设。从诊后看，加强诊后管理与随访，方便出院患者获得院外康复和延续性治疗机会，提升患者的获得感和满意度。

　　多些高效手段。在信息技术日新月异的今天，通过数字赋能助力“掌上办”“线上办”，让医疗数据多跑路，群众就医少跑腿。近年来，互联网医疗、“云上问诊”的出现，极大方便了群众就医，但服务内容还不够丰富，服务模式还有待进一步创新。医疗机构要更好发挥互联网医院的作用，把更多不必到门诊的复诊服务转移到网络上，减少患者奔波。同时，推动电子病历、处方信息、医学影像上网上“云”，推进非处方药品线上支付，为患者在网上看病买药用药提供便利。

　　多些人文关怀。线上服务和线下服务不能顾此失彼，而要比翼齐飞。打造清新优美的环境，根据患者的需求提供个性化的医疗服务，包括对老年、儿童、残疾人等特殊群体的特别关怀……舒适的就诊环境、温暖的医护服务，不仅对提高患者就医体验、促进患者康复等有很大帮助，还能增进医患之间的信任。因此，多一些换位思考的体谅和将心比心的成全，医疗服务就能呈现更大的善意。（作者：秦伟利）