卢放：构建高端新能源汽车的卓越体验体系 不断满足用户对新时代美好生活的需要

汽车是改变世界的机器，深刻改变了人类的生产方式和出行方式。近年来，新能源汽车产业蓬勃发展，不仅是汽车工业的一次技术革命，更是对人类生产方式和生活方式的重新定义，推动社会向绿色可持续的方向发展。

岚图汽车焊装工厂

在“发展新能源汽车是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路”重要指示的指引下，我国汽车产业“换道赛车”，加快向新能源转型升级，连续9年成为世界产销第一的新能源汽车大国。今年11月，我国新能源汽车销量将达成首个年度1000万辆，单月市场渗透率在50%左右，新能源汽车产业的支柱作用更加凸显。

当前，在电动化、智能化、网联化的驱动下，汽车变成了交通工具+智能终端+移动通讯“三位一体”的新物种，形态发生巨大变化。同时，用户期待也从单一的功能性需求转向综合性的体验，这就要求企业不仅要提升产品技术含量，更要深刻理解并满足用户日益增长的体验需求。

岚图作为“中国造车新实力”，东风汽车打造的高端智慧新能源品牌，始终践行以人民为中心的发展思想，坚持以用户为中心，致力于从产业全价值链、汽车全生命周期提供优质的产品和服务，构建全方位的用户卓越体验体系，把岚图打造为用户信赖的新能源汽车第一品牌。

“新奢纯电SUV”岚图知音

坚守使命：让汽车驱动梦想，为美好生活赋能

作为东风汽车面向未来的重要战略布局，岚图品牌充分整合东风55年的技术积累和品牌积淀，通过领先一代的电动化、智能化、网联化技术，打造高品质汽车和真诚服务，驱动用户实现人生梦想。岚图坚持用实力和创见满足用户不同出行场景的需求，为用户带来更安全、更快捷、更清洁的出行体验，助力用户绘就美好生活的蓝图。

用户思维：从用户中来，到用户中去

用户说你行，岚图才是用户型。岚图把先解决用户的难题作为一切工作的出发点，把满足用户需求作为一切工作的落脚点，把产品选择主动权交给用户，注重与用户建立长期的朋友关系、伙伴关系，为用户提供超出期待的服务和差异化、独一无二的用车体验，持续获得用户口碑。

岚图愿为用户带来超出期待的服务和用车体验

用户思维改变了传统以产品为中心的思维方+式，从设计、研发、生产、供应链、营销到服务各个环节都充分考虑到用户需求，根据用户反馈快速反应，不断改善。比如，岚图坚信技术创新的最终目标是解决用户痛点，而不仅是技术本身的突破。在产品研发过程中，岚图汽车通过深入分析市场动态和用户需求，发现用户日常用车痛点和潜在需求，并通过用户的反馈不断迭代优化汽车功能，使其不仅高效、便捷，还能适配用户的习惯和社会要求。当用户对某一功能有较大需求时，岚图迅速调整开发重点，推出更加符合用户需求的功能，进一步提升用户体验。

岚图汽车依托数字化工具和人工智能技术，逐步构建了高效的用户沟通和产品改进机制。对于用户在使用产品过程中的各类信息，包括驾驶习惯、行驶环境、车辆故障等，实时分析并满足用户个性化需求。同时，通过线上社区、社交平台等多维度的互动平台，用户可以根据偏好进行定制化的功能设置；岚图根据用户需求，及时提供个性化的产品和服务，进一步加强与用户的纽带关系。

用户直连：推动商业模式从To B转向To C

鉴于传统汽车商业模式难以满足用户个性化、多样化的需求，岚图通过探索实践用户直连模式，打破传统渠道的壁垒，岚图用户能更加便捷地与岚图进行直接交流，获得更佳的体验。岚图成为国内首家采取直营模式销售新能源汽车的央企品牌，探索全新商业机会及利润增长点。

线上线下服务无缝衔接。在线上，通过岚图APP、小程序等，实现从购车咨询、预约试驾、车辆购买到售后服务的全生命周期体验；在线下，通过建立全功能用户中心和空间店，使用户获得高效、优质的服务。截至目前，岚图在国内已开设用户中心和空间店合计308家，销售服务网络已覆盖全球158座城市，用户黏度不断增强。

岚图全功能用户中心工作人员

通过直营模式，岚图全链路触达、多渠道直连用户，及时获得用户的需求和建议，信息传递更加高效、准确；强化用户运营，构建用户生态，创造用户价值，实现了品牌统一、价格透明，不断增强品牌形象和用户信任度，提升了用车、养车、补能、置换等全生命周期的服务体验。

用户共创：岚图品牌和社会新中坚力量共同成长

岚图的用户群体定位为新时代的中坚力量，他们是各行各业的佼佼者，提出的建议也非常专业。岚图成立了用户共创委员会，认真倾听用户的真实声音，促进产品与服务优化升级。过去一年，岚图和用户共创造了1500多场活动。岚图FREE、岚图梦想家、岚图追光、岚图知音每一款产品的打造和上市，都有用户委员会的深度参与。

全新岚图梦想家二排零重力航空座椅

与用户共创造，岚图主打一个“听劝”。用户想要的，岚图全都给；用户不满意的，岚图全都改。用户需要更高级的驾乘体验，岚图研发了国内首款空气弹簧，成本大幅下降；用户希望一家人出行更舒适，岚图全新梦想家配备了行业最大的双开门智能冰箱、全家人观看的大屏幕、舒适的零重力座椅；用户期待更智能的出行方式，岚图自研了逍遥座舱、鲲鹏智驾，还联合华为打造了智驾水平一流的MPV，通过全链路与用户共创，实现共生共赢共成长。

用户之夜：打造与用户深度互动的最佳实践

岚图坚持与用户建立强链接，为知音造车，把用户当做知音。从2021年开始，岚图以“与知音，共岚图”为主题，为用户打造了专属定制的品牌超级IP—用户之夜，与用户进行零距离的交流沟通。这是岚图为用户准备的盛宴，也堪称岚图与用户深度互动的最佳实践。今年10月13日，岚图在杭州举办了第三次用户之夜，同步在全国130多个城市联动开展，参与的用户从第一次的500位、第二次的5000位到今年的20000位，岚图与用户的情感进一步加深，用户对岚图品牌的认同感和忠诚度不断增强。同时，岚图把用户意见融入日常工作，持续完善产品性能、布局和服务体系，精准满足用户高标准、多样化的需求。

10月13日，岚图在杭州举办了第三次用户之夜

创新安全温暖的科技：让用户体验更美好

安全是最大的豪华。岚图在车型量产前引入专业用户代表，听取改进建议，及时进行彻底改进。坚持从用户的角度来进行车辆品质评价，建立符合高端品牌用户需求的精致质量评价体系。岚图打造了安全性和能量密度行业第一，“不进水、不漏液、不起火、不爆炸、不热扩散”的“琥珀电池”。岚图梦想家开展国内首次110km/h高速追尾挑战，充分展现产品在极端条件下的安全性能。全系车型满足C-NCAP、E-NCAP、A-NCAP等五星安全设计标准，覆盖全球严苛的法规标准，为用户安全保驾护航。

岚图坚持核心技术全栈自研可控，夯筑卓越产品质量的“底座”和“护城河”。正向开发了具有完全自主知识产权的国内首个ESSA原生智能电动架构，新车开发周期至少缩短12个月；打造了领先的“软件定义汽车”的中央集中式SOA电子电气“天元架构”，同时支持软件更新和硬件扩展，让汽车常用常新，满足用户多元化的需求；基于纯电平台，自主开发了新一代智能多模混动技术“岚海动力”，出行效率大为提升；自研了800V碳化硅高压平台、5C超级快充以及逍遥座舱、鲲鹏智驾等领先的智能化技术，建立了领先一代的自主开发能力，全场景满足用户需求。

岚图超高强度车白身结构

通过原创性、引领性的先进技术赋能，推动产品快速迭代升级，岚图汽车呈现量质齐升的发展局面。今年1-10月，累计销量6.27万辆，同比增长87%，月销实现“六连涨”；位列高端自主新能源行业TOP7，同比提升1个位势。全新岚图梦想家上市即热销，10月份销量位居自主高端MPV第一；岚图知音在竞争激烈的SUV市场崭露头角。截至目前，岚图在全球已经收获了14万用户，走入欧洲市场和“一带一路”共建国家，受到全球用户青睐。

岚图汽车已积极走入海外市场，受到全球用户青睐

继往者，创未来。面对建设汽车强国的要求和激烈的市场竞争，作为汽车国家队打造的高端新能源品牌，岚图深入践行以人民为中心的发展思想，坚守“让汽车驱动梦想，为美好生活赋能”的使命，胸怀产业报国之志，坚持一张蓝图绘到底，为新能源汽车高质量发展注入新动力，引领绿色出行未来。岚图坚持以用户为中心，提供“物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活”的产品和服务，成为靠谱、深受信赖的伙伴，奋力打造高端新能源第一品牌，为满足用户对新时代美好生活需要作贡献。（作者为岚图汽车科技有限公司CEO）