【马上办理 马路办公】践行“二马”机制全心为民服务

　　近年来，卫辉市委、市政府以“12345”政务服务便民热线平台为切入点，始终围绕群众关心关注的问题，深入践行“马上办理、马路办公”工作机制，不断提升为民服务意识、为民办事能力、政务服务水平。

　　“太感谢你们了，拖欠的工资我已经全部收到了。”近日，卫辉市“12345”政务服务便民热线平台接到群众电话，对卫辉市公路中心协调劳务公司解决拖欠工资问题表示感谢。

　　原来，接到群众反映拖欠工资的电话后，卫辉市“12345”热线平台第一时间了解情况并将工单转派。卫辉市公路中心接单后，第一时间核实情况，马上联系S227项目部、劳务公司相关部门负责人进行协调解决。经过几次协商，终将拖欠工资问题解决。

　　卫辉市“12345”热线坚持“群众利益无小事”“全心全意为人民服务”的宗旨，认真办理企业和群众的每一个诉求，严格落实“7×24小时”“首接负责制”等制度，及时分派工单、全程督办工单。

　　6月12日，卫辉市“12345”热线平台接到新乡市热线中心转办的关于“市民反映其在李源屯镇卫生院住院，因网线已损坏10天左右，其间连不上网，导致无法办理医保报销手续”后，立即转派至卫辉市卫健委。卫辉市卫健委接到工单后，立即安排专人负责处理此事。一是第一时间与当事人取得联系，向其解释电子就诊系统停办原因；二是积极与医保部门进行沟通，得知医保部门电子就诊系统仍在升级中；三是开启“绿色通道”，按照“先用药后付费”的方式，办理临时住院手续，让该市民得到及时治疗。事后，该市民专门致电新乡市“12345”热线中心，称赞了卫辉市政府工作人员的热情、优质服务。