走访用水企业 让供水服务更有温度

近日，为增强企业用户之间的沟通，及时了解企业用户在服务过程中的意见，提高企业用户对用水服务的参与度，让用户体验到多渠道办理业务的便捷，新乡县本源自来水有限公司（以下简称“本源自来水公司”）开展“走访用水企业 让供水服务更有温度”活动，对河南心连心化学工业集团有限公司、新乡市天创机械有限公司等用水企业进行了走访。

走访过程中，每到一处工作人员都会向企业用户介绍用水业务办理的相关情况，认真倾听和收集企业用户需求对供水服务工作的意见和建议，了解用户对用水服务的综合评价。同时，工作人员为用户发放《用户服务指南》、《提供优质服务走访调查征求意见表》、《供水节水宣传册》，介绍用水业务办理渠道、办理方法、办理流程等业务知识和相关工作规范。还为用户讲解用水知识、节水常识和用水中应该注意的事项。同时，对用户提出的建议和意见进行现场解答和安排落实，主动对接用户提供用水问题一对一帮助，并随时解答问题，增加了供水关系的良性互动，为提供优质、高效的供水服务打下了良好基础。

走访企业用户活动是本源自来水公司“以服务民生为本，着力保障企业用水服务需求”的有效途径。通过走访，可以近距离倾听用户心声，知实情，解难题，助发展，与用户之间搭建良好沟通平台，进而提升服务主动性，以满腔热情助力企业发展。

据了解，本源自来水公司近来大力推进“网上办”“上门办”“零跑腿”“帮代办”等服务举措，针对“不满意”找“短板”，“基本满意”挖“不足”，完善服务细节，帮助企业及时发现和化解用水难题。

新乡县本源自来水有限公司将把企业用户走访作为一项常态化工作，加强与企业用户之间的沟通，广泛听取意见及建议，主动对接、靠前服务，为用户排忧解难，不断提高用户满意度和便利度，以高效优质供水服务，为企业健康快速发展和优化营商环境提供坚实后盾。 (韩淑娟)