市政务服务大厅推出“红黑榜”

新乡网讯 （新乡日报全媒体记者 郭书武）2月26日，记者从市政务大数据局政务服务中心了解到，为了更加具体地反映出窗口服务水平的高低，该中心在市政务服务大厅推出了窗口服务“红黑榜”制度，一月份的测评结果已经公布。

记者在市政务服务大厅看到，一块电子屏上已经显出一月份测评结果，10个单位窗口进入“红榜”，测评得85分之下的9个单位窗口进入“黑榜”。

为了更好地推出“红黑榜”制度，市政务大数据局政务服务中心完善考评办法。通过印发相关考评办法和能力测评表，对各项考评细则进行固化，实行百分制，建立“周测评、月总结、季考核”的效能考核机制。该中心还加强巡查测评，结合日常巡查和电子监察，组织每周一次由局领导、窗口首席代表、政务服务中心工作人员参与的集中测评，现场对大厅窗口人员的工作台席、服务形象、服务流程、服务行为和服务态度这5个方面28项指标进行评价。

该中心将月考核结果通报市领导、市纪委派驻纪检监察组和市直各相关单位。月考核得分前10名和得分较低的窗口将分别在大厅“红黑榜”公布，月考核结果将作为窗口平时考核、年度考核的重要依据。

“红黑榜”制度将不断激励各窗口争做“优质服务标兵”的积极性，推动解决窗口服务过程中的各类突出问题，对打造办事效率最高、服务质量最好、营商环境最优的政务服务环境并提升企业和办事群众满意度发挥积极作用。