12345便民热线11月份运行情况发布

　　本报讯 （记者崔敬）12月7日，我市发布12345政务服务便民热线11月份运行情况。12345热线平台共接到群众来电90616次、环比增长25.8%、同比下降68.1%；拨出回访电话27670次；办理工单65207件、环比增长20.2%、同比增长16.7%。

　　10月26日至11月25日，12345政务服务便民热线电话受理渠道61543件、微信受理渠道1554件、网上受理渠道1108件、省热线平台转办797件、市长信箱205件。办理中，市12345热线中心直接答复工单38459件、转办工单26748件。转办工单办结率98.6%，群众综合满意度98%。

　　按照问题类型分析，求助类47831件，占比73.3%，主要涉及供暖、住房、工资、噪声污染、农村建设等领域；咨询类9721件，占比14.9%，主要涉及住房、供暖、农村社会保障、社会保险、金融财税等方面；投诉类3917件，占比6%，主要涉及供暖、行政效能投诉、住房、民政补贴、噪声污染等问题；建议类737件，占比1.1%，主要涉及交通设施、市政等内容；其他类102件，占比0.2%；表扬类56件，占比0.1%。

　　对具有明确事发地的工单进行分析，前三位分别为红旗区9619件，牧野区7923件，长垣市5916件。在11月份市级承办单位综合排名中，市公安局、市生态环境局、市卫健委排名前三位；11月份县（市、区）综合排名中，延津县人民政府、红旗区人民政府、获嘉县人民政府排名前三位。