12345热线、110报警服务台高效联动 守护城市“民生线” 筑牢群众“安全线”

　　本报讯 （记者崔敬）“12345，服务找政府”“公安110，为民保安宁”。11月7日，记者了解到，我市强化12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）与110报警服务台（以下简称110服务台）对接联动，两平台通过高效对接、协同服务，全面提升维护社会安全稳定综治能力水平。

　　12345热线是企业和群众的“民生线”，110服务台是群众的“生命线”。自今年8月份，我市12345热线与110平台系统完成对接，12345热线中心坚持“分级响应，接诉即办”工作机制，扎实推进12345热线与110服务台对接联动，从源头分流非警务事项，提升社会治理水平。

　　12345热线与110服务台对接联动，不是简单的相加，两平台是通过高效对接、协同服务，一方面能够有效分流110服务台接到的非警务事项，为基层民警减负；另一方面能够及时推送12345热线接到的警情类诉求，提高紧急危难警情处置效率，真正实现“1+1>2”的聚合效应。

　　截至目前，市12345热线共接收110服务台非警务警情工单320条，向110服务台推送警情类工单21条，有效推动了非警务警情分流，全面提升维护社会安全稳定综治能力水平，守护城市“民生线”，筑牢群众“安全线”。