5年接听群众来电440万次 化“烦心”为“顺心”解决诉求得民心

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现场解答群众咨询▲

　　走进9月，市12345政务服务便民热线已开通5周年。9月12日，记者了解到，截至目前，热线平台累计接到群众来电440万次，办理工单187万件。其中直接答复123万件、转办工单64万件，工单直接答复率65.8%，群众综合满意度达到98.2%。

　　本报讯 （记者崔敬）据了解，12345政务服务便民热线开通5周年，平台共接到群众来电440万次，办理工单187万件。为提升12345热线服务质效和政府部门履职能力，我市推出“下基层进社区”现场受理群众诉求活动，主动发现办事堵点，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题。

　　9月8日，在红旗区渠东办事处果园社区，红旗区政府、红旗区12345热线中心、各镇（街道）、区直相关单位以及市公安局、司法局、人社局、住建局、城管局、不动产登记和交易中心等单位参加在此举行市12345政务服务便民热线开通五周年暨“下基层进社区”现场受理群众诉求活动。

　　活动现场，热线平台共受理群众诉求37件，现场直接答复、解决9件，群众诉求主要集中在养老保险缴纳、房产中介合同纠纷、物业管理、房产证办理等方面。群众对老旧小区改造提出的建议，红旗区城建局工作人员进行了登记汇总，并约定一同实地查看。

　　对于需要职能部门现场核实办理的诉求，12345政务服务便民热线工作人员进行了详细登记，形成工单转办至相关职能部门，并向群众承诺会督促跟踪到位，确保件件有落实、事事有回音，全力让每件“烦心事、操心事”变成“顺心事、放心事”。当天下午，8名群众代表走进12345政务服务便民热线中心，了解热线运行情况、督办机制、工作成效等内容，近距离体验热线工作。