当好“电管家” 做好“服务员”

市12345政务服务便民热线与国网新乡供电公司“一键联办”启动

　　新乡网讯 （记者李文奇）6月19日，新乡市12345政务服务便民热线与国网新乡供电公司“一键联办”启动仪式在国网新乡供电公司举行。市政务大数据局、城管局、营商办公室、12345热线中心以及110、119、120、水、气、暖等多家单位代表参加。

　　据悉，国网新乡供电公司以快速响应企业和群众供电诉求为目标，主动对接12345政务服务便民中心，建立12345热线与供电公司高效对接联动机制，择优选用业务技能强、服务水平高的接线人员作为政企服务专员，实行7×24小时值班制，通过全时段接听、全需求响应、全业务闭环，“一站式”响应客户诉求，推动供电服务诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。而本次“联动专席”的挂牌启用，是供电公司优化电力客户诉求响应的新举措，它延展了12345热线的广度和深度，将原有的工单转办机制调整升级为诉求“一键直达”机制，增强了为民服务的合力与效率。

　　下一步，供电公司将依托“联动专席”，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，充分发挥“1+1>2”的集成优势，贯彻“即”的理念、守牢“接”的初心、聚焦“诉”的需求、形成“办”的合力，当好“电管家”，做好“服务员”，在践行高质量发展中彰显为民情怀，在顺应群众期待中突出服务实效，在上下联动中回应群众诉求，充分发挥联动服务和示范引领作用，切实把企业、群众的事情办好、办细、办实。