市12345热线中心开展“百日攻坚” 多措并举助力营商环境再优化

　　“百日攻坚”专项行动中，市12345热线中心细化工作流程，打破既是“话务员”又是“回访员”的工作模式，结合工作实际，分别设立话务组、回访组、质检组，突出重点、精准发力，强化各业务组专业能力，切实发挥专班优势，大大提升工作效率，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　为快速解答企业和群众咨询类问题，提高办理效率，市12345热线中心加快知识库建设，对知识库信息进行重新梳理并细化分类，及时更新丰富知识库内容，着力提升信息覆盖率、准确率，已梳理知识库信息近4000条。

　　同时，市12345热线中心集中整理一批“政务服务大厅业务办理一次性告知单”“银行网点营业时间”“部门对外公开电话”等知识信息，通过微信公众号向公众开放，实现自助查询，提升知识信息普及率和群众咨询办事体验。

　　此外，市12345热线中心成立工作专班，专职负责营商环境工单审核、协调、督办等工作，每周召开营商环境工单办理研判会，专项研究解决疑难问题，确保营商环境问题及时推进解决，实现“动态清零”。同时，加强与市优化营商环境办公室联动，每周梳理营商环境线索工单。今年以来，向市优化营商环境办公室提供线索工单5000余条，为优化营商环境工作提供有力支撑。

　　今年以来，市12345热线中心共办理营商环境类工单612件，综合满意度达到97.2%，平均办理时长小于3个自然日，有力推动企业反映问题快速高效解决。