我市发布12345热线3月份运行情况

新乡网讯 4月5日，记者了解到，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）发布3月份运行情况通报。今年3月，12345热线平台共接到群众来电60172次、环比下降11.7%、同比下降46.3%，日均来电量2149次，单日来电峰值2850次。
 
2月26日至3月25日，12345热线平台拨出回访电话46319次；办理工单41404件、环比下降14.7%、同比增长28.3%。其中电话受理渠道39378件，网上受理渠道869件，微信受理渠道750件，省热线平台转办238件，市长信箱169件。
 
办理中，市12345热线中心直接答复工单24418件、转办工单16986件，工单直接答复率59%。转办工单办结率99.3%，群众综合满意度96.8%。
 
在3月份市级承办单位综合排名中，市公安局以97.34分的综合得分排名第一，市生态环境局以96.68分的综合得分排名第二，市财政局以96.27分的综合得分排名第三。
 
在3月份县（市、区）综合排名中，延津县人民政府以94.73分的综合得分排名第一，长垣市人民政府以93.53分的综合得分排名第二，红旗区人民政府以92.67分的综合得分排名第三。（崔敬）