公交服务打出暖心“组合拳”——新乡市多举措助推公交都市创建

这是市公交集团继“掌上公交”“车来了”等实时查车工具之后，新推出的一项便民举措，乘客无需下载任何APP，只需关注新乡公交微信公众号，即可实现线上查车。

出行即是服务，让乘客感受到温馨的乘车体验。新乡公交集团按照市委、市政府巩固公交都市创建成果工作要求，结合市民出行需求，加密公交班次，开通辅助专线，延伸公交线路，推出“新乡公交”智能APP，更好地服务群众生活和城市运转，服务品质有了新突破。

“公交车都换成新车了，车厢不仅宽敞，行驶也很平稳，坐起来更加舒服了！”经常乘坐43路公交车的乘客赞叹不已。曾经，乘客反映较多的就是车辆老旧问题，2022年，我市以创建公交都市为契机，更新204辆新能源公交车，无论是乘客乘车、驾驶员开车，舒适感都大大提升了。

“要巩固创建成果，深化改革、优化线网、服务群众。”市委、市政府领导高度重视公交都市创建工作，对公交运营服务提出新期望。为进一步契合市民出行需求，市公交集团党委多次召开专题会议研究部署，主要负责人带队到一线调研，实地体验高峰客流，现场听取群众意见，并有针对性地制订运力方案，提升运行调度能力。

乘客体会到公交线网优化带来的便利。3月21日下午，在平原路世纪村站点等待66路公交车的侯女士高兴地说：“以前等一趟车要15~20分钟，现在时间快了一半。”根据疫情防控政策调整，依托公交客运显示数据，市公交集团科学分析人们的出行情况，加密线路运营车辆，城区主干线路运营间隔时间8~10分钟，日均客运量环比增幅60%。

一条条打通的“断头路”变成畅通路。截至目前，2023年优化调整的6条公交线路中，有4条属于打通“断头路”后新调整的线路。其中，4路、49路经胜利街向北延伸至胜利街北环路，填补胜利街北段的线网空白；34路由洪门社区延伸至新一中公交站，填补了新中大道、柳青路部分路段的线网空白；63路由洪门社区延伸至乔谢公交站，填补了东明大道南段的线网空白。

“每到寒暑假或者周末，都有从火车站、高铁东站到学校的直通车，即便带着行李箱乘车，也挺方便的。”新乡医学院的学生表示。

考虑到我市在校大学生众多的特点，市公交集团推出了开学（放假）快车、一站直达快车、校园直通车等多样化定制公交，并在周末加密加开途经新乡医学院、新乡学院、河南科技学院、河南师范大学新联学院、新乡工程学院等高校的公交线路及直达火车站、高铁东站的学生线路，极大方便了学生出行。

与此同时，针对企事业单位推出定制班车，根据企业职工的上下班时间灵活安排班车时间，解决了职工的后顾之忧。

让“数据多跑路，群众少跑腿”，“智慧公交”为安全行驶保驾护航。“车辆上线前，通过车辆智能巡检方式，就能够排除肉眼发现不了的隐患，防止车辆‘带病上路’。”市公交集团党委副书记、总经理甄建军说。

近年来，市公交集团以数字赋能“智慧公交”建设，已实现全部线路扫码乘车，公交智能调度系统、公交视频监控系统全覆盖。将继续推进城市公交、道路客运、旅游客运、出租客运与大数据、云计算、人工智能、5G通信等新技术深度融合，打造“行业智慧大脑”，最终实现客流分析、智能调度、智能排班、智能查询、智能监管等功能。

“为方便乘客线上快捷办理办卡、充值、审卡等业务，我们即将推出‘新乡公交’APP。”甄建军说，这样就能够解决老年人冬天扎堆儿排队审卡问题，节约了乘客的时间。

通过车流量较大的地段时，你会看到：公交车驾驶员主动停车招手，让行人通行，礼让斑马线已经成为我市一道亮丽的风景；在调度中心，接线人员每天面对上百个群众来电续保持，来件办结率持100%，让群众满意是他们唯一的心愿。

“增强群众出行的体验感和满意度，为群众提供更加安全、绿色、智慧、便捷、高效的品质服务，是我们永远奋斗的目标。”甄建军说。

新乡日报全媒体记者 宗斌