我市正式推行窗口服务“红黑榜”

本报讯 （记者 崔敬） 2月24日，准备办理“商转公”业务的市民王先生走进市政务服务大厅时发现，大厅公布了窗口服务“红黑榜”名单。其中，市公积金中心测评得分位于市直30多个单位窗口服务红榜第一名。而在办理过程中，王先生表示，自己确实感受到了窗口人员专业的业务能力和优质的服务。

据了解，为全面加强市政务服务大厅服务规范化管理，提升窗口工作人员综合服务能力，激发窗口工作人员干事创业精神，打造市政务服务大厅最优服务形象，近日，市政务服务大厅正式推行窗口服务“红黑榜”制度，对各项考评细则进行固化，实行百分制，建立“周测评、月总结、季考核”的效能考核机制。

大厅结合日常巡查和电子监察，组织每周一次由局领导、窗口首席代表、政务中心工作人员参与的集中测评，现场对大厅窗口人员的工作台席、服务形象、服务流程、服务行为和服务态度5个方面28项指标进行评价。

目前，大厅每月对各窗口进行评分、排名，并对月考核结果进行通报。月考核得分前10名和低于85分的窗口分别在大厅“红黑榜”公布，月考核结果作为窗口平时考核、年度考核的重要依据。

通过窗口服务“红黑榜”制度，市政务服务大厅将不断激励各窗口争做“优质服务标兵”的积极性，推动解决窗口服务过程中的各类突出问题，将对打造办事效率最高、服务质量最好、营商环境最优的政务服务环境，提升企业和办事群众满意度发挥积极作用。

责任编辑：李昕