市12345政务服务便民热线 全年接听群众来电205.4万次

2023-01-31 10:34:34 来源: 平原晚报 评论:0 点击:  收藏
新乡网讯(新乡日报全媒体记者 崔敬)1月29日,记者了解到,2022年,市12345政务服务便民热线平台共接到群众来电205.4万次,较上年增长123%;办理工单57.2万件,较上年增长53.4%。
 
2022年,在市委、市政府领导下,市12345热线中心以解决民生问题,优化营商环境为目标,不断畅通企业和群众诉求渠道,强化热线队伍能力建设,全方位提升热线服务水平,充分发挥为企便民服务桥梁纽带作用。
 
12345热线平台2022年共接到群众来电205.4万次,较上年增长123%;办理工单57.2万件,较上年增长53.4%,其中电话受理渠道530615件、网上受理渠道35789件、市长信箱2956件、微信受理渠道2115件、省热线平台转办891件。
 
工单办理中,市12345热线中心直接答复工单40万件、占比69.9%,转办工单17.2万件、占比30.1%。转办工单办结率99.8%,群众综合满意度96.7%。
 
2022年度县(市、区)热线工作综合排名中,延津县人民政府以综合得分96分排名第一,平原示范区管委会综合得分91.59分排名第二,红旗区人民政府综合得分89.99分排名第三。
 
2022年度市级承办单位热线工作综合排名中,市公安局以综合得分99.47分排名第一,市供电公司以综合得分98.24分排名第二,市财政局以综合得分97.89分排名第三。
责任编辑:李昕

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