市12345政务服务便民热线 全年接听群众来电205.4万次

新乡网讯（新乡日报全媒体记者 崔敬）1月29日，记者了解到，2022年，市12345政务服务便民热线平台共接到群众来电205.4万次，较上年增长123%；办理工单57.2万件，较上年增长53.4%。
 
2022年，在市委、市政府领导下，市12345热线中心以解决民生问题，优化营商环境为目标，不断畅通企业和群众诉求渠道，强化热线队伍能力建设，全方位提升热线服务水平，充分发挥为企便民服务桥梁纽带作用。
 
12345热线平台2022年共接到群众来电205.4万次，较上年增长123%；办理工单57.2万件，较上年增长53.4%，其中电话受理渠道530615件、网上受理渠道35789件、市长信箱2956件、微信受理渠道2115件、省热线平台转办891件。
 
工单办理中，市12345热线中心直接答复工单40万件、占比69.9%，转办工单17.2万件、占比30.1%。转办工单办结率99.8%，群众综合满意度96.7%。
 
2022年度县（市、区）热线工作综合排名中，延津县人民政府以综合得分96分排名第一，平原示范区管委会综合得分91.59分排名第二，红旗区人民政府综合得分89.99分排名第三。
 
2022年度市级承办单位热线工作综合排名中，市公安局以综合得分99.47分排名第一，市供电公司以综合得分98.24分排名第二，市财政局以综合得分97.89分排名第三。