政务服务“有诉即办”再优化

　　本报讯 （记者张世彬）10月29日，记者了解到，今年以来获嘉县发改委持续践行“二马办公”机制，本着“民有所呼、我有所应”的原则，以让政务服务有温度、群众办事有速度、解决难题有力度为宗旨，以破除长期以来存在于政务服务“办事难”的隐形壁垒为目标，推动政务服务“有诉即办”再优化。

　　据了解，获嘉县发改委在持续践行“二马办公”机制，推动政务服务“有诉即办”再优化中，建立健全制度支撑，印发《关于建立<获嘉县营商环境投诉举报和调查回应机制（试行）>的工作办法》，明确投诉受理范围，规范投诉受理流程，细化诉求解决机制。同时建立“有诉即办”问题清单和工作台账，形成“受理—交办—承办—督办—销号”工作闭环。

　　畅通投诉渠道是有效途径。获嘉县发改委在县政务服务中心、乡镇便民中心设立“有诉即办”窗口，畅通线上投诉举报渠道，严格遵循“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办、限时办结”原则，多渠道受理群众和企业诉求，妥善解决群众和企业在办事过程遇到的疑难事项、复杂问题。

　　建立联动机制是成功保障。获嘉县发改委与纪检监察部门建立联动机制，提升接诉响应率、群众满意率、整改结果满意率，推动“有诉即办”向“未诉先办”转化。在“有诉即办”的基础上，不断优化服务举措，积极为群众提供免费“帮办代办”服务，提升群众满意度。

　　据悉，2023年以来，获嘉县实现群众及企业诉求100%受理、处理情况100%回复、处理结果100%满意。