卫滨区政数局推出“窗口无否决权”服务机制

本报讯 （记者 李蕊） 2月14日，记者了解到，为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，促进政务服务理念更新、机制优化，畅通办事渠道，营造优质高效的政务服务环境，近日卫滨区政数局全面推行“窗口无否决权”服务机制，进一步强化政务服务“首环节”管理，用更加优质便捷的服务，不断增强企业群众的满意度和获得感。 据了解，“窗口无否决权”服务机制，是指窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求，对不属于受理范围的情况，不能简单说“不知道、不清楚”，不说“不是我办”要告知“是谁办”，明确告知办理的方法和路径，给予具体指导；对不符合申请条件的情况，不说“不能办”要说“怎么办”，不能否决申请人的办事请求，而应向申请人讲清楚补充内容和改进方法；对空白领域问题，不说“不知道怎么办”要“想办法办”，要快速沟通请示，提出解决方案，及时反馈，给群众满意的答复，切实履行“一次性告知”和“首问负责”责任。

据悉，推行“窗口无否决权”服务机制是卫滨区深化“最多跑一次”改革、打造最优营商环境的重要举措。同时，在政务服务大厅设置了“有诉即办”窗口，当群众遇到问题时，可直接向“有诉即办”窗口反映，工作人员核实后将进行处理，不断提升办事窗口的办事效率和服务意识。

责任编辑：李昕