农行封丘县支行 全力兑换“火烧币” 浓情服务暖人心

本报讯 2月9日上午，3名约50岁男客户抱着一大箱子被烧焦的现金，急匆匆地来到农行封丘县支行，焦灼和无助地对工作人员说：“家里失火了，钱让烧了，都不好认了！”原来客户家中失火，3万元现金都被烧了，虽用水扑救，但是现金已经焦黑一团无法分辨了，希望农行能帮助清理兑换，尽可能地挽回损失。

“您放心，我们一定全力以赴，尽最大可能挽回您的损失。”农行封丘县支行营业室主任立即向主管行长汇报，组织成立了“火烧币”清点小组，迅速开展清理兑换。他们把“火烧币”拿出来后发现，人民币边缘全部都烧成了黑灰色，扑救过程中，还沾了很多水，大部分人民币都黏在了一起。面对此状况，该行随即向人民银行封丘县支行请求专业技术支持，人民银行封丘县支行安排专人到现场对“火烧币”进行鉴定并现场业务指导，联合为客户损失挽回。

有了人民银行的支持，“火烧币”清点小组信心更足，大家先把能分开的分开，然后用小刀、小刷子、镊子，为这堆“火烧币”做起了“手术”。为避免对残破币造成二次伤害，工作人员非常小心地将残损币揭开、摊平，历经5个多小时耐心细致地识别、分拣、剥离、修补、统计、复核，终于于当天晚上完成了全部“火烧币”的鉴定（如图），最终给客户兑换2.45万元，最大限度维护了客户的利益。面对这出乎意料的结果，客户激动万分，紧紧握着农行封丘县支行营业室主任的手，久久不愿松开。第二天又专程送来锦旗，表示了衷心感谢。

农行封丘县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断践行“我为群众办实事”，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动诠释金融为民的承诺，践行国有大行的责任与担当。

（程栋梁 文／图）