让消费者投诉量降下来,可以让消费更美好

2023-05-10 19:10:47 来源: 平原晚报 评论:0 点击:  收藏

□姬国庆

  5月7日,记者了解到,市市场监督管理局发布4月份消费投诉信息。今年4月份,全市12315工作机构共受理消费者投诉3237件,占诉求总量的34.10%。4月份消费投诉与3月份相较,消费投诉量持平。(《平原晚报》5月9日A03版报道)

  说句实在话,今年4月份,全市12315工作机构共受理消费者投诉3237件,虽然与3月份持平,但这也不是个小数据。

  这3237件消费投诉就是消费者的3237个“呐喊”,是对商家商品或服务不满意的投诉表达。

  消费者投诉商家,不但自己心里感到“不好受”,而且在投诉的过程中还要付出一定的精力和成本。

  从商家角度看,你们是做生意的,消费者就是你们的衣食父母,如果消费者对你们的商品或服务不满意,你们不但必须接受相关部门的调查,而且还得接受相应的处罚。

  更严重的是,商家在失去投诉消费者的同时,还让商家失去更多的消费者,可谓是“‘得罪’一名消费者,失去一大片市场”,对于商家来说非常不划算。

  再说了,市12315工作机构受理消费者投诉,不是说记录下来就完事大吉,他们还得按照工作流程一个接一个进行处理,既要调查商家,还要与消费者沟通。

  毫无疑问,消费者投诉商家,其结果是不但对消费者、商家产生负能量,而且增加了市12315工作机构的工作负担,进而还会影响到社会和谐与稳定。

  那么,如何才能让消费者投诉量降下来呢?

  众所周知,消费者投诉商家,是消费者的合法权益。

  消费者投诉商家,看似是消费者的主因,实则是商家的商品或服务出现了问题。从这个角度看,要想让消费者投诉量降下来,关键是商家应当切实提高商品或服务质量,切实维护消费者的合法权益,这才是问题的关键所在。

  一言以蔽之,只要商家能够给消费者提供优质的商品或服务,消费者投诉量肯定可以迅速降下来,也可以让消费环境更美好。

责任编辑:李昕

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