客观看待消费投诉量有所增加

□姬国庆

　　4月12日，记者了解到，市市场监督管理局发布3月份消费投诉信息。今年3月份，全市12315工作机构共受理消费者投诉3257件，占诉求总量的32.72%。随着市场消费的持续回暖，全市3月份消费投诉与2月份相比，消费投诉量增加了719件。（《平原晚报》4月14日A03版报道）　　3月份消费者投诉量增加，有市场消费的持续回暖、消费者维权意识增强、商家不讲诚信等多种原因，我们必须客观看待。

　　客观而言，消费者投诉量肯定是越少越好。然而，从市场监管部门发布的3月份消费投诉信息来看：全市3月份消费投诉与2月份相比，消费投诉量增加了719件。

　　其实，任何问题不能只看到表面现象，必须科学分析，客观看待。就此而言，全市3月份消费投诉有所增加，也是有原因的，值得为之探讨。

　　其一，正如这条新闻导语中所写“随着市场消费的持续回暖”的那样，每个人都喜欢舒适的气温，3月份比2月份的“气温舒适度”好，比较适合大家外出消费，消费量由此会有所增加，消费者投诉的概率也会相应上升。

　　其二，从受疫情影响的角度看，2月份距“放开”的时间近，3月份距“放开”的时间远，其产生的“报复性消费”肯定呈递进发展。这样一来，大家在3月份的消费量就有可能高于2月份，消费量与消费者投诉量可能会因此有所增加。

　　其三，还有一个不容忽视的原因是，3月15日是国际消费者权益日。对于一些消费者来说，认为“3·15”期间的监管力度大、维权效果好，就会在“3·15”期间进行“集中投诉”，可能这也是3月份消费者投诉量有所增加的原因所在。

　　其四，随着社会的发展，消费者的维权意识在不断增强，也非常相信相关部门的维权力度。在此情况下，有些消费者只要认为商家有错，或者感到“不爽”

“不顺心”，就会通过投诉来维护自己的合法权益。

　　其五，在消费者维权意识增强的同时，消费者对商家的服务标准也有了更高要求。客观而言，各个商家的服务标准不一，但有些消费者会用高标准商家的服务标准与低标准商家进行对照，这个因素也是造成消费投诉量有所增加的原因之一。

　　其六，毋庸讳言，虽然大部分商家能够尊重消费者，能够做到诚信经营，但是也不能否认，有些商家或受经济利益驱使，或缺乏遵法守法意识，从而侵犯了消费者的合法权益，甚至有些商家是“故意为之”。

　　当然，这只是笔者一家之言，造成全市3月份消费投诉与2月份相比有所增加，也可能是其他原因所致。但无论如何，我们想通过探讨分析，从而达到“维护消费者权益提振消费信心”的目的，让消费者放心消费，让商家生意兴隆，让市场繁荣和谐，这也是每个消费者和商家都乐于见到的。