3月13日16时许,市公交集团一分公司调度员朱冰冰接到市民来电称,有两位老人乘坐公交车时把手提袋丢在了车上,袋内装有十余部手机。当时老人乘车就是去四中站附近的手机维修店,想把以前用过的手机内的资料倒出来,因此两位老人非常着急,迫不及待想找回自己的物品。来电人声称两位老人乘坐的是66路公交车,而朱冰冰通过调取监控视频发现,老人并未乘坐过66路公交车。
正在多方寻找时,16路车长李素琴在微信工作群发布消息,她的车上发现了一个红色的袋子,袋内装有多部手机,和来电人描述的物品相符。朱冰冰迅速和李素琴取得联系。李素琴说:“袋子是一名热心乘客发现后交给我的。我想着里面有这么多手机,失主一定很着急,于是赶紧帮忙寻找失主。”
后经核查监控视频,确定手提袋就是两位老人落在车上的。随后,李素琴将物品妥善保管,和调度员约好归还的时间和地点。一个多小时后,李素琴把失物亲手交还给了老人。