按照市生态环境局部署,市生态环境综合行政执法支队设专人专岗负责“12369”公共服务热线、“12345”环境举报电话的接听、转办、回复工作,所有案件均严格按照“及时受理、限时办结、准时回复、严格审核”的要求处理,及时、高效、妥善处理污染投诉纠纷,解决群众最关心的环境问题,维护群众的环境权益。截至目前,共办理“12369”受理案件4455件、“12345”转办件646件,办理上级领导批示件67件。市生态环境局“12345”公共服务热线在今年第三季度综合排名位列市直部门第一名。
为激发群众举报积极性,市生态环境局建立了生态环境违法行为举报奖励制度,支持和鼓励公众积极参与环境保护和环境治理,为精准高效执法助力。截至目前,经审核符合有奖举报范围的案件109件,有奖举报领奖32件,共发放奖金2.15万元。④ (胡殿芳)