市12345热线获评“服务群众优秀单位”

新乡网讯 （新乡日报全媒体记者 郭书武）日前，第四届全国政务热线发展高峰论坛在广东珠海举行。市12345热线中心被评为“2022年度服务群众优秀单位”。

本届论坛以“提升政务热线服务能力，助力数字政府建设发展”为主题，邀请全国各地政务热线管理者和知名专家学者参与研讨，并发布2022年全国政务热线服务质量评估研究报告。

今年以来，市12345热线中心为进一步畅通诉求渠道，满足企业和群众多样化、个性化需求，依托“新乡政务服务”“放新办”微信公众号，开通网上受理渠道；推动“政务服务大厅业务办理一次性告知单”“银行网点营业时间”“核酸采样点位”等知识库信息向公众开放，实现自助查询；从9月1日起，每周开展领导现场接听12345热线电话活动；在疫情防控工作中，通过搭建应急场地、增加话务力量、各县（市、区）疫情防控热线与12345热线并网等措施，提高群众来电接通率；运用电话督办、现场督办、召开协调会、印发工作通报、下发督办通知等方式，推动疑难问题化解，切实提高企业和群众的获得感、满意度。

市12345热线中心不断学习其他地市优秀先进经验，积极参加全国各地政务热线发展经验交流，不断创新工作方法，切实提高为企便民服务能力，更好地发挥12345热线“连心桥”作用，当好政务服务“总客服”。