“办不成事”窗口办成事近九成 群众反映问题及投诉数量呈逐渐减少趋势

自从去年12月1日市市民中心设置“办不成事”窗口以来，共受理企业和群众诉求512件，通过协调解决455件，解决率达到88.86%。

市民王先生9月2日来市市民中心办理母亲房屋的解押手续，窗口告知档案不在此处，让去位于解放桥附近的档案室，但档案室说王先生没拿预告登记证书，解不了押。此后，王先生带着老人和孩子奔波3天都没有解决问题，最后来到“办不成事”窗口反映。经协调，不动产窗口负责人查询相关手续后建议先去查询，并主动与档案室联系协助查询，最终在那里找到档案并办理了解押手续。

“办不成事”窗口的设立，有效提升了企业、群众的满意度，市市民中心接到企业、群众反映问题及投诉数量呈逐渐减少趋势。

为兜底解决企业、群众来市市民中心遇到的疑难事项，市政务大数据局成立“办不成事”窗口，严格落实市委、市政府“马上办理、马路办公”工作机制，安排局领导班子成员轮流在“办不成事”窗口带班，现场帮助企业、群众解决问题。印发《关于进一步规范“办不成事”事项处理工作流程的通知》，全面规范处理流程。加大问题督办力度，极大地提高了工单处理效率。在全局范围内选派业务能力强、综合素质高、服务意识优的工作人员充实到“办不成事”窗口。