“12345”开展心理辅导活动

新乡网讯 （新乡日报全媒体记者 崔敬）为关爱话务人员身心健康，提高队伍凝聚力。9月5日，记者了解到，市心理卫生学会专业讲师为市12345政务服务便民热线话务员进行了心理解压活动，采取科学有效的方法转化负面情绪，营造健康的心理环境。

自市12345政务服务便民热线开通后，便严格执行“7×24小时”工作制度，全天候为企业、群众提供服务。尤其是疫情防控以来，热线受理范围广、业务内容多、要求解决的问题情况复杂，话务员承担着较大的工作压力，偶尔还会遭到个别诉求人的不理解和情绪发泄。

因此，为有效缓解话务员心理压力，市心理卫生学会专业讲师为市12345政务服务便民热线话务员进行了“芳香呵护”主题心理辅导活动，向大家讲解心理健康知识和自我疏导方法，并安排心理志愿者为话务人员进行一对一心理辅导，舒缓大家的心理压力。