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群众的诉求随时可以反映，责任单位必须限期给予答复或解决，辉县市自推出“政府001信访专用信箱”后，畅通了沟通渠道，受到了群众称赞。

最近以来，辉县市信访局办信科张丽除了日常转送交办上级的信访信件，又多了每天将“政府001信访专用信箱”信件及时交办责任单位办理的事项。

自辉县市推行“马上办理 马路办公”工作机制以来，辉县市信访局创新工作举措，于7月1日正式开通“政府001信访专用信箱”，方便群众反映诉求,各级各部门可在第一时间获得信息、第一时间解决矛盾，最大限度把信访问题解决在基层。

不久前，市民李绍忠遇到了难题，7月13日晚11时向“政府001信访专用信箱”投信。信件交办责任单位后，两天后就有工作人员与他取得联系，并于次日见面沟通解决问题。由于该难题处理及时、跟踪到位、结果满意，李绍忠情不自禁地制作了亲身经历的小视频发朋友圈。对于这个效率，群众纷纷给予“有效、管用”的好评。

为方便群众投信，目前，辉县市在城区及22个乡镇（街道）邮政点共设24个投信点，群众邮寄信件时填写“辉县市政府001信箱”即可，邮费全免。

群众投信后，辉县市邮政局专人负责开箱、收集、汇总，然后交给辉县市信访局，辉县市信访局办信科分类整理后交办至责任单位，各责任单位及时建立台账，责任到人，并要求7天内与信访人见面了解具体诉求，合理诉求30日内解决，特殊情况60日内办结。

辉县市信访局局长李秉宇介绍，“政府001信访专用信箱”的开通拓宽了群众诉求渠道，群众想说的话有人听，想办的事有人理，可真正从源头治理化解矛盾，同时，还将信访人满意度评价作为对各责任单位工作考核的指标之一。 （翟京元）