我市发布近期市直单位 现场接听12345热线公告

本报讯 （记者 崔敬） 10月25日，记者从市12345政务服务便民热线中心（以下简称市12345热线）了解到，根据市政府工作安排，市税务局、市卫健委、市公安局相关负责人将现场接听12345热线，届时，广大企业、群众可就相关问题去电咨询。

践行以人民为中心的发展思想，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，市税务局、市卫健委、市公安局将于10月27日、11月1日、11月3日上午9时—11时现场接听市12345热线，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。

其中，市税务局受理范围为各项税收、社会保险费和有关非税收入的征收管理、税费优惠政策落实、纳税缴费服务、纳税人税收违法行为检举等税务方面的咨询、建议和投诉。

市卫健委受理范围为卫生健康领域等方面的咨询、建议和投诉。

市公安局受理范围为户口申报注销、迁入迁出，户籍证明出具，身份证申领、补领、换领，居住证办理等公安相关业务方面的咨询、建议和投诉。

值得注意的是，本次受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访。超出受理范围的来电，将由12345热线话务人员按正常程序处理。因来电较多，接听单位负责人未能接听的诉求，由12345热线话务人员详细记录后，按正常程序处理。

此外，接听期间，来电群众个人信息要求保密处理的，不转接负责人接听，由12345热线工作人员详细记录后，按正常程序处理。

责任编辑：李昕