群众诉求在哪里 回应就在哪里

本报讯 （记者 张延） 群众一个热线电话，城管执法人员最快10分钟解决问题。卫辉市城管局用心、用情、用力解决群众反映问题，把“12345”热线办成“我为群众办实事”的民生品牌，切实提升办理质量和办理效率。

“你好，健康路老鳖坑桥上的商贩占道经营严重，把半幅路都挡住了……”9月26日，卫辉市民刘先生拨打热线电话12345，反映占道经营问题。随后，该问题转到卫辉市城管局后，该局马上行动，安排执法人员赶到现场，对占道经营现象进行治理。

10分钟后，刘先生得到反馈消息。“没想到，卫辉城管的执法效率这么高，不愧是城市的优秀管理者。”事后，刘先生专门给卫辉市城管局局长王艳辉发了一条短信表示感谢。

据了解，截止到9月26日，卫辉市城管局共承办热线工单276件，办结率100%，满意率98%。在7月份卫辉市市直单位“12345”政务服务热线工作综合考核中，排名第二。

王艳辉告诉记者，对于群众反映的问题，他们坚持强化办理流程，彰显卫辉城管速度。卫辉市城管局建立健全24小时受理制度，确保群众诉求第一时间传达到相关部门。相关部门接单当天必须进行实地调研后进行办理。案件办理前，工作人员要与反映群众沟通了解到位，办理过程中程序实施到位，办理完结时结果反馈到位，办理完结后持续跟踪督查到位，确保问题不反弹。

占道经营是城管工作中的难点，但卫辉市城管局通过实践，用智慧化解了这一难题。针对群众反映强烈的摊贩占道经营问题，该局采取“三三三工作制”，即“三分之一人员早班、三分之一人员夜班、三分之一人员常白班”，在重点路段设置“禁止占道经营”温馨提示牌20个，真正实现城市管理八小时之外监控无盲区。

针对群众反映的车辆乱停乱放、出行难问题，该局联合交警大队、汲水镇等相关责任部门进行联合执法，设置“非机动车禁停标志牌”20个、施划非机动车停车线8500米，从源头上解决非机动车乱停乱放的问题。

在推进“12345”热线办理工作的同时，卫辉市城管局积极同步开展了“我为群众办实事”、“马路办公、马上办理”等工作，坚持做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，让“12345”热线真正成为一座“连心桥”，使城市管理工作更加贴近群众、服务群众，全面提升群众的幸福感和满意度。