市12345政务服务便民热线中心被评为 “服务群众优秀单位”

本报讯 （记者 崔敬） 9月25日，记者了解到，从第四届全国政务热线发展高峰论坛传来喜讯，在本届全国政务热线服务质量评估中，我市12345政务服务便民热线中心（以下简称市12345热线中心）被评为“2022年度服务群众优秀单位”。

9月22日至23日，第四届全国政务热线发展高峰论坛在广东珠海举行，论坛采取线上和线下相结合方式进行。本届论坛邀请了全国各地政务热线管理者和知名专家学者参与研讨，并发布了2022年全国政务热线服务质量评估研究报告。在本届全国政务热线服务质量评估中，我市12345热线中心被评为“2022年度服务群众优秀单位”。

今年以来，市12345热线中心依托“新乡政务服务”“放新办”微信公众号，开通网上受理渠道。推动“政务服务大厅业务办理一次性告知单”“银行网点营业时间”“核酸采样点位”等知识库信息向公众开放，实现自助查询，来进一步畅通诉求渠道，满足企业和群众多样化、个性化需求。

为推动服务型政府建设，使领导干部更好地了解民情、倾听民声、吸取民智，进一步转变思想和工作作风，9月1日起，我市每周开展领导现场接听12345热线电话活动。

此外，在疫情防控工作中，我市通过搭建应急场地、增加话务力量、开展各县（市、区）疫情防控热线与12345热线并网等措施，提高群众来电接通率，快速解答、受理群众疫情方面的咨询、投诉。

在解决群众诉求方面，市12345热线中心运用电话督办、现场督办、召开协调会、印发工作通报、下发督办通知等多种手段，推动疑难问题化解，切实提高企业和群众获得感、满意度，当好政务服务“总客服”。