有效提升群众满意度 “办不成事”窗口当场解决90%以上问题

自去年12月1日在市政务服务大厅设置“办不成事”窗口以来，共受理企业和群众诉求512件，通过协调解决455件。其中，90%以上问题得以当场解决，此举有效地提升了企业群众的满意度，大厅接到的问题反映及投诉数量呈逐渐减少趋势。

为兜底解决企业和群众来大厅遇到的复杂问题和疑难事项，市政务服务与大数据管理局领导班子成员轮流在“办不成事”窗口带班，现场帮助企业和群众解决问题。同时，规范处理流程，加大问题督办力度，极大地提高了工单处理效率。

为进一步提升“办不成事”窗口问题处理能力和信息化水平，我市将工单处理流程纳入大数据综合服务监管平台实行闭环管理，充分利用大数据进行分析、研判，总结“办不成事”背后的深层次问题，着力补短板、提效能，解决办事群众“急难愁盼”问题，让办事群众来大厅都能办成事。