市12345政务服务便民热线中心 开展城管类热线业务专题培训

在本次专题培训中，市12345热线中心工作人员以受理、转办、沟通回复、回访群众等闭环运行模式为主线，重点讲解各环节工作要求、考核标准以及注意事项。

针对市城管局在近期热线工作中存在的问题和群众反映的热点、难点问题，工作人员进行了分析，并分享外地市热线工作中的先进经验和做法，为市城管局热线工作提质增效提供借鉴参考。面对即将来临的供暖季，市12345热线中心提醒相关企业做好降低投诉率工作准备，保障群众温暖过冬。