市自然资源和规划局负责人 9月6日现场接听12345便民热线

本报讯 （记者 崔敬） 8月31日，记者了解到，9月6日上午9时~11时，市自然资源和规划局相关业务负责人将现场接听市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)电话，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。

践行以人民为中心的发展思想，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用。根据市政府工作安排，从9月1日起，市12345政务服务便民热线中心定期组织各县（市、区）政府部门、有关市直单位相关负责人现场接听12345热线电话，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。

9月6日，市自然资源和规划局党组书记、局长王志勇等相关业务负责人将接听群众来电，主要受理违法建筑的认定、查处等资源规划相关业务方面的意见、建议和投诉。

值得注意的是，本次受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访。超出受理范围的来电，将由12345热线话务人员按正常程序处理。如来电较多，接听单位负责人未能接听的诉求，由12345热线话务人员详细记录后，按正常程序处理。

此外，接听期间，来电群众要求个人信息保密处理的，不会进行转接，由12345热线工作人员详细记录后，按正常程序处理。