市12345政务服务便民热线将开设“领导接听席”

日前，市政府办公室印发《现场接听12345政务服务便民热线工作制度（试行）》的通知，要求各县（市）、区人民政府，高新区、经开区、平原示范区管委会主要负责人，有关市直单位主要负责人（正职是市级领导的单位，分管日常工作的副职参加），现场接听市12345热线。

根据安排，各单位要提前发布接听公告，方便企业和群众拨打12345热线反映有关诉求；主要负责人现场接听时，企业和群众反映的事项情况清楚、政策明确的，现场即时答复；需进一步研究解决的，承诺办理时限，并向来电企业和群众做好解释工作。根据现场接听情况，由接听领导抽取本单位已上报工单回访群众。

市12345热线中心将对领导接听的转办工单跟踪、督办、回访，对工作拖延、不负责任的单位下发督办通知或向有关领导寄送工作提示函，确保群众诉求有效落实。

据了解，“领导接听席”将于9月1日开启，现场接听时间为每周二、周四上午的9时至11时，节假日顺延至下周。