市公安局负责人将现场接听12345政务服务便民热线 您的声音他们一直在倾听

听群众之声，解群众之困，谋利民之事。根据市政府工作安排，市12345政务服务便民热线中心将定期组织各县（市）、区和有关市直单位现场接听12345热线电话活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。

9月1日上午，市公安局党委副书记、副局长朱向阳等相关业务负责人将率先接听群众来电。接听范围主要包括：公安交通法律法规咨询、车驾管业务办理、交通秩序管理等公安相关业务方面的意见、建议和投诉。

值得注意的是，本次受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访。超出受理范围的来电，将由12345热线话务人员按正常程序处理。因来电较多，接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线话务人员详细记录后，按正常程序处理。

此外，接听期间，来电群众个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按正常程序处理。