4日11时许,市公交集团五分公司10路车长黄志雷在大召营终点站等待发车时,一个八九岁的小男孩说自己坐过站了,想借用电话与家长联系。黄志雷立刻将手机借给了小男孩。尽管在电话里进行了沟通,但孩子还是不清楚如何回家。黄志雷主动和孩子家长沟通,得知家长无法接孩子,让孩子到市第一人民医院附近找爷爷。但挂了电话,男孩仍然不知道该怎么走。
黄志雷发车后,在英特那黄金珠宝广场站牌停好车,专门为孩子画了张地图,告诉孩子如何走。等孩子彻底清楚后,他才放心让孩子下车。到达终点站时,担心孩子安全,黄志雷又致电其家长,得知男孩安全到家后才完全放心。