我市全面规范行政审批服务行为

今年以来，我市打破传统的以工作日为单位的办理时间计算标准，以分钟为单位，重新梳理、科学客观制定政务服务事项中即办件办理时间标准和承诺件受理时间标准，涵盖44家市直单位2076项政务服务事项，通过主流媒体公布，接受社会各界监督。

同时，将市政务服务大厅预约系统事项办理时间和办理时间标准进行比对，每日通报，倒逼部门和窗口工作人员减少审批时间，提升服务效率。

我市组织各单位对全市现场勘验、技术审查、听证论证等特殊环节进行全面梳理规范，形成清单，建立限时办结机制并对外公布，有效规范审批服务行为。其中，市直特殊环节清单共286项事项。

建立政务服务特殊环节管理制度，政务服务事项由各级政务大数据局统一管理调整，有增加、取消、调整特殊环节等情况，统一报政务大数据局认定、发布。强化特殊环节日常监督检查，对特殊程序启动条件不合理、信息告知不到位、办理程序不规范、办理过程拖沓等情形，给予通报批评和各项考核扣分处理。

此外，我市严格首问负责制和一次性告知制，要求群众有需要时，各窗口均需提供纸质一次性告知单，告知群众该事项的办理程序、所需材料、办理时限等，同时提供示范文本及格式文本。要求市直各单位牵头，对本系统线上线下发布的办事指南进行排查整改，确保不同渠道的办事指南和一次性告知单，信息同源，内容一致，实现同一政务服务事项在全市无差别受理。