市12345热线组建话务应急突击队 确保疫情期间热线服务“不停摆”

市疫情防控指挥部发布第13号通告后，要求党政机关、企事业单位实行柔性上班，居家办公。为此，市12345热线中心组织青年团员和话务、督办骨干人员组建话务应急突击队，确保在关键时期，12345热线队伍能够拉得出、冲得上、打得赢。

12345热线远程座席功能测试期间，13名突击队员按照技术人员要求，统一安装软件、注册账号、设置参数，开展集中接听测试工作。技术人员通过技术指导和电脑远程控制等方式，逐一排查、解决问题。经过数小时测试、调试，12345热线远程座席接听稳定，各项功能运行正常，完全具备远程接听群众来电条件，能够根据我市疫情防控实际需要，随时实现居家办公。

下一步，市12345热线中心将进一步强化风险意识和底线思维，定期对远程座席环境进行测试，不断加强应急突击队人员力量，全力做好我市政务服务“总客服”。