一条热线连民心,小热线里大民生。近年来,市12345政务服务便民热线坚持为群众办实事,全力打造服务型政府、法治新乡品牌。作为政府与企业、群众的互动渠道,市12345政务服务便民热线出现电话等待时间长,排队人数多的情况。
为此,市12345政务服务便民热线在新乡政务服务公众号上开通网上受理渠道,接受咨询类、投诉类、建议类、求助类等问题。诉求办理时间一般为3个~5个工作日。如遇复杂疑难问题或需要多部门协作解决的问题,处理时限会适当延长。
市12345网上受理平台将会获取反映人的个人信息(包括姓名和联系电话等),市民应准确填写姓名、联系电话等相关信息,以便必要时工作人员可以直接联系到本人。
目前,新乡政务服务公众号开通网上受理渠道处于试运行阶段,市民在使用时可提出合理化意见和建议。值得提醒的是,群众反映的事项如果比较紧急、时效性较强或需要隐藏个人信息,请直接拨打热线电话进行反映。