市民买特价手镯遇退货难 市场监管部门介入得解决

本报讯 （记者 崔敬） 市民购买镯子时遇质量问题，特价商品是否能退换引发商家推诿扯皮。3月3日，记者从市12345公共服务热线办了解到，经热线转办，市场监管部门成功调解了一起消费投诉案。

来电人反映，其在卫滨区大商新玛特一楼上海老庙黄金柜台花费金额2500元购买了翡翠玉镯，两个小时之后发现镯子有裂痕，其要求退货时，专柜人员告知特价商品不退不换。

来电人表示，购买时服务人员只告知特价商品不退不换，但未告知玉镯有裂痕，其认为属于商品质量问题，要求退款，请相关部门核实协调处理。

随后，该工单被转至卫滨区市场监督管理局限期办理。辖区内监管所工作人员与大商新玛特售后部门和来电人进行了调解，最终达成一致进行退货处理，来电人对处理结果表示满意。