游乐场突然关停会员费难退 市场监管部门 助力百人维权

近期，卫滨区市场监督管理局连续接到12345热线、12315热线及网络投诉，市民发出了《新都汇大堡礁梦幻王国不返还会员钱》的求助和举报信件。在短短的十余天时间里，受理求助人数达上百人。

卫滨区市场监督管理局党组高度重视，立即成立专班，督促指导卫滨区市场监督管理局自由路所进行深入调查。经查，在新都汇大堡礁梦幻王国办理会员卡人数多达上千人，少则几十元、多则上千元，涉及金额达25万余元，且经营单位已经关门停业。

市场监管人员通过企业信用信息公示系统查询该企业信息，与企业负责人取得了联系。其间，反复进行了十余次的沟通协调、讲法律、摆事实，并多次联系新都汇商场场地出租方，共同协商。同时，不间断安抚求助人，讲明办理会员卡、预付卡潜在的风险。

最终，通过依法调解，求助人、原经营企业、新经营单位、新都汇商场场地出租方达成协议，顺利解决了消费者的诉求。广大求助群众在为市场监管人员送去锦旗表达感谢之余，也表示以后再遇到预付式消费时，一定提高警惕，规避潜在风险。