按摩致骨折引发消费纠纷 市场监管部门协调处理

本报讯 （记者 崔敬） 美容店内按摩致肋骨骨折，相关费用引发扯皮。1月4日，记者从市12345公共服务热线办了解到，在热线助力下，一场预付卡消费纠纷得到妥善解决。

来电人反映，其母亲在牧野区宏力大道金谷华庭小区楼下俊皙养生美容店充值1万元左右。2021年9月1日，其母亲到该美容院按摩，由于按摩师的失误导致其母亲肋骨骨折（有医院诊断证明）。当时店家承诺报销医疗费，但至今未兑现承诺。来电人希望协调退还卡内剩余费用和应报销的医疗费。

随后，该工单被转至牧野区市场监督管理局限期办理。接到投诉后，执法人员进行了协调。该美容店负责人表示由于需要向上级报备，所以先支付来电人一半费用，一个月内支付剩余费用。