孙栋到市12345政务服务便民热线中心调研指导工作

2022-05-13 11:13:24 来源: 新乡日报 评论:0 点击:  收藏
孙栋在市12345政务服务便民热线中心调研时强调
努力把群众反映的事办好办实
 
新乡网讯 (新乡日报全媒体记者 苏洪峰) 5月12日,市委常委、常务副市长孙栋带领相关部门负责同志,到市12345政务服务便民热线中心调研指导工作。

孙栋一行走进话务大厅、督办中心、培训中心,仔细查看业务办理过程,详细了解热线平台建设运行、来电数量、办理程序、反馈意见、跟踪督查、咨询投诉等情况,就下一步工作提出要求。

孙栋强调,12345政务服务便民热线是党委、政府与人民群众的“连心桥”,是反映社情民意的“晴雨表”,也是送上门的民生工作。要坚持问题导向、效果导向,进一步加强和改进热线工作,做到“事事有着落,件件有回音”,努力把群众反映的事办好办实。要着力加强队伍建设,通过开展业务知识和职业道德系列学习培训,全面提升热线工作人员综合素质。要加强分析研判,准确把握公共服务需求,从群众来电中找出带有共性的问题,做好数据整理归纳,形成有价值的分析报告,为党委和政府科学决策、改进工作提供依据。要进一步健全完善转办交办机制、会商研判机制、协调联系机制、督办问责机制,真正解决好问题,为群众排忧解难,不断提升群众的获得感和满意度。孙栋还对落实好疫情防控各项措施进行了部署。


责任编辑:王艺元

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