红旗区 提升适老化服务 让老年人办事更便捷

本报讯 “姑娘，太谢谢你了，真没想到现在帮办代办服务这么贴心高效！”日前，一位老人在帮办代办员的指导和帮助下成功办理医保退休业务后感动地说。

近年来，红旗区在大力推进数字政务的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，从实际出发，坚持传统服务与智能化服务相结合，多措并举为老年人提供更便利、更贴心的政务服务。

完善扫码验码管理，老年人办事无阻碍。在疫情防控常态化形势下，红旗区及下辖乡镇（街道）政务服务大厅为老年人等特殊群体开通“绿色通道”，采取凭有效身份证件登记作为辅助证明等替代措施，不以“健康码”“场所码”作为老年人通行的唯一凭证，同时做好信息登记和服务引导，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。

优化窗口设施布局，老年人办事更便捷。围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，政务服务大厅设置绿色通道和“帮办代办（老年人残疾人）”服务专窗，同时对老年人提供免叫号、免排队、优先接待、优先办理等服务（如图）。在大厅等候区设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，配备轮椅、雨伞、饮水机等公用设施，服务台及窗口配备口罩、老花镜、急救药品等便民物品，全方位为老年人提供人性化、精细化的便利。

扩展线上线下办理渠道，提供全程帮办代办服务。对于行动不便的老年人，由窗口工作人员提供全程帮办代办服务；对于老年人无法亲自到大厅办理并且子女也无法帮办代办的情形，由中心帮办人员和业务人员提供上门服务。同时依托“豫事办”“放新办”APP、“旗心办”小程序、红旗“e岗通”和24小时自助服务区，安排专人手把手为老年人提供网办事项的帮办服务和自助体验服务，让老年人也跟得上“智能时代”。2022年以来，红旗区为辖区老年人提供医疗健康、社保认证、低保特困认证、高龄补贴认证等上门服务600余次；村、社区帮办代办员为老年人提供帮办代办服务300余次。

“为方便群众就近办事，我们政务服务事项也实现了下乡进村，尤其针对老弱病残群体，可以由村上的帮办代办员提供上门服务，在家里为其指导，实现掌上办。”红旗区政务服务和大数据管理局副局长刘冰雪表示，为老年人提供便捷服务不但要完善政务服务大厅的各项措施，还要进一步推进政务服务事项向村、社区下沉，切实能够让老年人足不出村甚至足不出户就能直接办理，同时，邀请人大代表、政协委员、市民代表等第三方对红旗区适老化程度开展评价，进一步完善适老化服务，让老年人在信息化发展中不断增强获得感和幸福感。

红旗区将常态化开展适老化服务改革，依托“我为老年人服务献一策”活动，持续完善细化老年群体服务举措、精简办事流程、提供便捷服务，扎实深化延伸服务、做好上门帮扶服务，真正把便民服务送到群众身边，让更多老年人享受到暖心、高效、便捷的政务服务。 （李伟 文/图）