依法依规解决矛盾 用心用情为民解难

当日是刘军伟在信访接待大厅公开接访的日子，他面对面倾听群众诉求，向责任单位了解具体情况，研究解决办法，一件件一桩桩都批示县级包联领导牵头抓好问题落实。辉县市委常委、政法委书记李浩鹏及相关部门负责人参加接访活动。

每接待一批次来访群众，刘军伟都仔细阅读群众递来的书面材料，认真倾听群众诉求，认真核实有关情况。对事实清楚、诉求合理的，现场予以协调，明确责任单位，当面答复群众；对暂时不具备解决条件的，要求相关单位抓紧时间核实办理，提出处理意见；对不符合规定要求的，讲法律、讲政策、讲道理，耐心做好来访群众的思想疏导工作。

刘军伟要求，群众反映的小事，都是我们的大事。对于接访批示的信访事项，县级包联领导要在一周之内约见信访群众，并召集相关部门研究办理，形成完整准确的答复意见，明确责任主体和解决问题时限。责任单位要定时向县级包联领导汇报案件调查处理情况和信访人情况，确保信访案件2个月之内解决到位。要把老百姓的事当自己的事，真心真意真情帮助他们解决实际问题，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

刘军伟强调，信访工作既是民生实事，也是政治要事。各级领导干部要带头接访下访、包案化解，开展信访事项化解攻坚行动。各乡镇（街道）、市直各单位要坚持问题导向、结果导向，以“事要解决”为目标推进信访案件化解，耐心细致、实事求是、依法依规、公平公正地破解一批积案，及时就地解决群众反映的问题，切实把矛盾纠纷消灭在萌芽、化解在基层。 （张志伟）