长垣市设“办不成事”窗口解难题

具体有哪些事儿办不了可以去“办不成事”窗口反映？据悉，长垣市入驻大厅的43个部门2355项审批服务事项中，办事群众如遇到因网络系统、材料要件、审批环节中的办理程序等造成的“跑多次”或“超时办”等问题，可以去“办不成事”窗口寻求工作人员帮助，及时进行协调解决。值得一提的是，“办不成事”窗口会将每日收集到的群众反映的办不成事项登记汇总，按照职责进行分类，并派发给相关窗口限期办理，确保群众少跑路、不跑路。

“窗口设立后，接待群众不多，我在岗时接待了一名来自外地的王女士，她就在窗口的协助下，办成了一件现场可能无法办成的业务。”3月18日，“办不成事”窗口的工作人员伦颖告诉记者。

“这个窗口的设立，就是让企业、群众办不成事儿有地儿找、有人管、有人帮。”长垣市政务服务和大数据管理局杨局长介绍，“企业、群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口反映，窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有‘出口’。”

为确保“办不成事”窗口顺畅运行，长垣市政务大厅配套建立了“有诉即应”制度和流程，配备“有诉即应”窗口和专职工作人员，针对“办不成事”窗口受理的各种问题快速响应、协同配合，切实把企业和群众的诉求解决到位。