市12345便民热线中心：因为便民，所以优秀！

因为便民，所以优秀。市12345便民热线中心被评为“服务群众优秀单位”，这是对市12345便民热线中心工作的高度认可和肯定，实至名归。

全国政务热线发展高峰论坛是展示政务热线创新发展经验的重要平台，“服务群众优秀单位”是对先进政务服务单位的褒奖，市12345便民热线中心能脱颖而出被评为“服务群众优秀单位”，殊为不易。市12345便民热线中心为什么能获得“服务群众优秀单位”？为什么能走在全国前列？笔者认为，这与他们为群众提供的优质高效服务密不可分。

确实如此，在骄人成绩的背后，自然离不开市12345便民热线中心工作人员的辛勤付出、默默奉献。

群众的满意度，是政务服务最直观的标尺。市12345便民热线中心始终抱着“你有求，我必应”的工作态度和劲头，用责任建设平台，用真情服务群众，用行动取信于民，树立起了亮丽的民生服务品牌。

政务服务必须持续创新，用发展的眼光和方法为群众提供更优质的服务。市12345便民热线中心不断提升功能、优化服务，打造快速反应、综合高效的热线服务平台。

比如，市12345便民热线中心依托“新乡政务服务”“放新办”微信公众号，开通网上受理渠道，进一步畅通诉求渠道，满足企业和群众多样化、个性化需求。

再比如，从9月1日起，我市每周开展领导现场接听12345便民热线中心电话活动，“面对面”及时为群众提供答疑解惑服务，这样解决问题很直接、很高效。

其实，这些只是市12345便民热线中心为群众提供便民服务的一个缩影。可以说，市12345便民热线中心从群众对美好生活需求出发，持续创新优化升级便民举措，用尽了“洪荒之力”，赢得了群众的充分认可，已经形成了具有典型意义的政务服务“新乡经验”，从而换来了“服务群众优秀单位”这样一块金光闪闪的全国荣誉品牌。

没有最优秀，只有更优秀。在为群众提供优质服务的道路上，市12345便民热线中心每一个进步都是一个新起点，祝愿市12345便民热线中心百尺竿头，更进一步，为群众提供更加快速、更加高效的便民服务，为“服务群众优秀单位”这分崇高的荣誉增光添彩，让市12345便民热线中心更优秀!

□姬国庆