可以从“12345榜单”中读出什么？

1月份，12345热线平台共接到群众来电134080次，环比增长34.2%、同比增长101.8%；单日来电峰值6546次；办理工单35382件，环比增长12.7%、同比下降7%，其中，直接答复工单23985件、转办工单11397件。工单直接答复率67.8%，转办工单办结率88.8%，群众综合满意度91.2%。（《平原晚报》2月16日A06版报道）

12345公共服务热线的1月份运行情况通报是一份“12345榜单 ”，从一个方面反映了承办单位处理问题的工作效率和工作质量，某种程度上可以折射出承办单位的工作作风。

我们看到，12345公共服务热线排名数据涉及到满意度、及时响应率、逾期率、审核通过率、重办率、超期退回（次）、无理退回（次）、工单量（件）、综合得分共1个总类8个分类，罗列得很细致、很全面，让大家看起来一清二楚、一目了然。

有关部门工作干得怎么样？看看运行情况通报就可知晓。通过这份“12345榜单”，让我们看到了随办单位的工作情况，了解到了他们处理群众问题的工作质量和工作效率，谁先进、谁靠后，大家都可以在“12345榜单”中找到答案，承办单位也可以从中找到自己的位次。

有时候，出现问题也是可以理解的，毕竟谁也不敢保证自己不出现问题。但是，面对问题，一定要及时解决，切实提高工作效率和工作质量。

我们看到，有些承办单位的工单量比较大，超期退回（次）、无理退回（次）的数据比较大，值得引起承办单位的高度重视。

群众的眼睛是雪亮的。群众拨打12345公共服务热线，并非全是反映问题的，还有点赞的。

我们注意到，在“12345榜单”的数据分布情况中，有一个数据是“表扬类10件”。由此说明，只要承办单位能够切实为群众办实事、办好事，肯定能获得群众的掌声和褒扬。

为民服务没有止境。必须明白，这是12345公共服务热线2022年1 月份运行情况排名，有的部门或地方实现了“开门红”，有的则需要提高工作效率和工作质量，再进一步，迎头赶上。

新起点，新气象 ，新机遇，新作为。有鉴于此，我们希望承办单位能够切实履行职责，高质量、高效率处理12345公共服务热线转交的工单，及时回应群众关切的问题，并迅速解决问题，争取在12345公共服务热线的下一次通报排名中拿个高分，以提升12345公共服务热线惠及群众的热度。