联手凝聚青春力量 共筑“同心抗疫”堡垒

本报讯 （记者 崔敬） 青年英杰，数不胜数。5月4日，记者了解到，面对疫情防控严峻形势，市12345热线中心联合共青团新乡市委等单位，连续开展“同心抗疫”专项志愿服务活动。近1个月来，约2000名志愿者参与接听市12345热线疫情防控相关电话,以缓解市12345热线接线压力，服务我市疫情防控工作大局。

4月以来，面对疫情防控严峻形势，市12345热线中心联合共青团新乡市委、河南经贸技师学院等单位，开展“同心抗疫”专项志愿服务活动。其间，结合志愿者防疫知识储备与计算机操作水平等实际情况，热线中心对志愿者科学制定多层级培训，确保志愿者能够快速掌握接线技巧，准确解答群众疫情防控相关咨询。

志愿活动开展以来，每天平均有30多个座席同时接听电话，80名志愿者轮流实习上岗，累计约2000人次参与接线工作。志愿活动中，志愿者不仅有效充实了市123454热线话务力量，还明显缓解了接线压力，各项数据均有所好转。

志愿活动期间，市12345热线平台共接到群众来电243042次，环比增长90.7%，办理工单48453件，环比增长184.5%；热线接通率较之前增加6.5个百分点；群众来电排队等待人数逐步减少，个别时段瞬时排队人数最低下降至个位数，排队等待时间相应减少。