体验高质量终端服务 为“国货”比亚迪叫好

 1月3日，比亚迪汽车公布了2021年12月销量。数据显示，当月比亚迪乘用车全系销售97990辆，同比大涨77.9%。其中，新能源乘用车同比暴涨236.4%销量达92823，连续两个月突破9万辆大关，再次刷新纪录。

伴随着12月数据的出炉，比亚迪乘用车2021年全年销量数字也水落石出，达到730093，同比增长75.4%；新能源乘用车全年销量593745，同比增长231.6%。这也是截至目前的中国新纪录，是此前的中国纪录的2.4倍。

2021年，即使行业在部分时间段存在缺芯、“限电”等干扰因素，但比亚迪汽车仍然保持了正增长态势、连创新高，月度销量实现了“十连增”。此外，在汉、唐等旗舰车型的热销带动下，比亚迪乘用车客单价在2021年突破了15万元，稳居自主品牌首位。

这一切的实现，所依托的除了领先的技术与强大的产品，也同样得益于品牌提升的支持和引以为傲的服务。2021年，比亚迪围绕“强大中国车 向新而行”的品牌主张，焕新出发，充分链接用户、粉丝、伙伴，打造有温度、有情怀、有技术的新价值汽车品牌；在每一家比亚迪汽车4S店，智享服务和精诚服务两大王牌，为每一位到店顾客享受到省心、安心、无忧的高品质服务。得益于多重赋能，使得比亚迪销量呈现爆发式增长的势头。

12月29日，在一个充满阳光的下午，我们来到位于郑州中福汽车城的比亚迪河南文华4S店。还没有进入店内，远远就看到焕新出彩的店面，比老店面要“高级”许多。店面外部是由铝塑饰板以及透明玻璃组合而成，整体建筑透露出了简约大气，同时通过龙须、龙鳞纹、屏风以及中国红等元素的点缀，给人一种专属于国人的“高级感”。 这点与比亚迪的王朝系列车型 “龙颜”的设计风格高度呼应，提升店面精致感的同时，也提高了品牌的辨识度。

进入展厅，首先第一感觉就是店内非常敞亮，走进展厅能给人带来一种舒适感。呈现在眼前的是一片巨大的“树叶脉络”， 这样的设计用意很简单，比亚迪想用它来呈现当下比亚迪电动化的绿色发展愿景，与目前比亚迪主攻新能源蓝图相契合。

展厅内部车型的摆放也十分考究，新上市的宋PLUS DM-i、汉系列车型以及秦系列车型布置的简约大气，加之别致的美陈和高挑的展厅，独特的空间美学让记者顿时对比亚迪品牌多了几分好感，心中的自豪感和尊贵感油然而生，暗自为“比亚迪国货”叫好。

除了良好的展厅硬件基础外，比亚迪在售前服务上也花了很大努力。据厂家相关人员介绍，店内的销售顾问都经过厂家组织的训练营和店端培训，专业性毋庸置疑，我觉得这点相当重要。因为销售顾问的专业性，是影响用户购买体验很重要的一个因素。

郑州文华4S店拥有2层超2000平方米的维修车间，其中还配备了15个工位以及10个举重机，这在很大程度上减少了客户的等待时间。在技师的配备方面，该店有7名机修工程师，4名钣金工程师以及4名喷涂工程师，给顾客提供了最为全面的维修保养服务。

拥有全面的硬件服务这还远远不够，比亚迪一直秉承的“精于勤，诚于心”的服务理念在这里也得到了很好的体现。在售后服务区，水吧区、儿童玩具区、视频播放区以及客户休息区，设施一应俱全。你看你的车，我喝我的下午茶，如果带着儿童还可以让他在玩具区肆意玩耍，各有各的去处。

比亚迪的工作人员还介绍道，“为了方便那些时间不太充裕的客户，我们还提供了包括上门试驾、上门签单、上门交付等一系列售前上门服务，让消费者的购车体验更加便捷。”可以看得出来，比亚迪在售前售后服务上确实是用心在做了。

随着时代的发展进步和消费水平的不断进阶，除了产品和技术外，服务质量将成为汽车行业市场竞争的最大变量。得消费者得天下，比亚迪4S店终端服务高品质之路将会推动比亚迪汽车迈向更加广阔的市场。（孙彦荣）