群众满意是我们的工作目标 ——经开区市场监管分局打造“红旗窗口”优化服务效能

本报记者 翟京元 文/图

凡是去过经开区行政服务中心商事登记窗口的群众，都有一个共同的感受，工作人员服务热情、办事周到，让人如沐春风。

来到经开区行政服务中心一楼，首先映入眼帘的是服务台后面液晶大屏上的“服务之星”展示。上面一排3人，刘俊龙、牛颖惠、席本能，全部来自商事登记窗口。

“您好，请问您办什么业务？”走近二楼商事登记区域，人未到，问候先至，内心自然充盈温暖。柜台上，一枚“红旗窗口”的水晶标牌显得格外醒目，这是今年以来，经开区市场监管分局驻行政服务中心商事登记窗口连续3个季度获得该项荣誉。

倒水、问询、解答，前来办事的群众无论问得多么琐碎，窗口工作人员总是和风细雨。待事情办结，每一个人都能满意而去，并颔首回应。这时，你会想，“红旗窗口”是如何让人们交口称赞，并连续获得这一荣誉的呢？

秋去冬来，经开区小伙子杨树震一直想开一间奶茶店，让像他一样的年轻人能在冬天把第一杯奶茶送给喜欢的人。10月25日，杨树震来到商事登记窗口，在工作人员引导下，利用智能审批机不到5分钟就办好了营业执照，这个速度让他“没想到”。

2020年12月份，经开区市场监管分局在市局的大力支持下，在全市率先设置个体工商户自主智能审批终端，实现个体工商户智能审批。群众申领个体营业执照时，申请人只需把身份证插入智能审批机，通过人脸识别，根据既定的程序，按要求提交标准化材料，180余项“主题式”办事套餐供群众自主选择，系统后台自动审核，不到5分钟，即可领取营业执照。

可以这样说，智能审批实现了个体工商户登记自主申报、自动核准、自助打照的便利。群众简化了手续，办理营业执照不再需要托人情找关系，满意度大大提升。

这是7月末的下午，新乡新瑞太阳能发电有限公司来到商事登记窗口申请设立登记，工作人员全程“一对一”细心指导，当所有环节顺利完成，就差最后需要企业相关人员电子签名时，该公司直到下班时间也未能完成电子签名。为了让公司当天顺利办完手续，窗口留下3名同志耐心等待，为企业提供延时服务，直到企业顺利领到营业执照。

几天后，新瑞公司将一面写有“业务精通 办事高效 便民窗口 热情服务”的锦旗送给商事登记窗口，以此感谢工作人员的尽心、耐心和贴心服务。

让企业少跑腿，这是商事登记窗口所有工作人员的共识和原则。在自身为企业和群众提供热情、周到服务的同时，还把工作向下一环节延伸，在企业设立登记、公章刻制、申领发票和税控设备、员工参保登记等事项基础上，积极协调住房公积金缴存登记、银行预约开户入驻企业开办专区，持续扩大企业开办服务事项覆盖面。

截至目前，企业开办所涉及的市场监管部门、税务部门、公安部门（印章刻制企业）、公积金部门、社保登记部门、医保登记部门、银行已全部进驻企业开办一站式办理专区。

同时，经开区市场监管分局依托河南省企业开办“一网通办”网上服务平台，积极构建企业开办线上“一网通办”、线下“一窗通办”的服务模式，进一步提升企业开办便利度。

经开区为了给市场主体提供最好的生长土壤，在全市率先实现企业开办全流程“零费用”。从2020年10月份开始，经开区管委会对新开办企业实行政府买单，免费刻制首套公章，实现了全区企业开办全程零收费、零成本，大大减轻了企业和群众负担。截至2021年第三季度，共为373户市场主体免费刻制印章838枚，价值117320元。

从企业和群众的角度来说，政策为发展提供了强大动力，但软服务更能打动人心。

今年8月6日，河南泰鑫纳米科技有限公司迁入经开区，需要办理名称、住所、注册资本、股东等多个变更登记事项。因企业无法到现场办理，便通过河南省企业登记全程电子化服务平台在线上申请变更登记，窗口工作人员刘俊龙主动提供远程操作指导服务，通过企业远程授权，帮助企业提交申请材料，最终顺利完成了变更登记。几天后，窗口收到公司一面锦旗，上书“心系企业 排忧解难 服务热情 高效廉洁”。

“积极打造审批项目最少、办事效率最高、发展服务最优、服务成本最低的营商环境新高地。”商事登记窗口负责人王海凤说，这一面锦旗是对窗口工作的认可，更为大家努力工作提供了精神动力。

拿这次窗口服务之星来说，他们除了服务热情，更多的是业务精通和服务高效。窗口工作人员牛颖惠，每天来得最早，即使到了下班时间，工作做不完从不下班。“同一项业务，虽然话说了很多遍，但面对每一个人，都当成第一遍来说。”牛颖惠说，工作中要充满爱心，尽心服务好每一个人。

经开区市场监管分局始终围绕全区招商引资和项目建设这一中心工作，持之以恒提升窗口服务效能，切实做到“不说不能办，只说怎么办”，用热情高效的服务，赢得了办事群众的满意。

正是因为如此，经开区行政服务中心商事登记窗口先后获得“新乡市学雷锋示范点”“经开区共产党员示范岗”“经开区行政服务中心2020年度红旗窗口”“河南省文明服务示范窗口”“河南省第一批企业服务文明号”等多项荣誉。

据统计，在疫情和暴雨多重因素影响下，经开区持续优化营商环境，2021年以来，新注册市场主体609 家，其中企业 343 家。截至目前，全区各类市场主体共计3578家，其中企业1818家,有力促进了我市经济社会高质量发展。